Klachten

Klachten & garantie

1. Algemene bepalingen

1.1. LAWI sport s.r.o. staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de kwaliteit en eigenschappen zoals beschreven in productinformatie, promotiemateriaal of tijdens verkoopcommunicatie.

1.2. De producten zijn geschikt voor het beoogde gebruik en beschikken over de gebruikelijke eigenschappen die je van dit type product mag verwachten. Daarnaast voldoen ze aan de geldende wettelijke eisen en worden ze geleverd in de juiste hoeveelheid en uitvoering.

1.3. Medewerkers en partners van LAWI streven ernaar om correcte informatie te verstrekken en klachten zo snel mogelijk af te handelen, met als doel maximale klanttevredenheid.

1.4. Deze klachtenregeling beschrijft de rechten en plichten van de klant en de verkoper bij klachten over geleverde producten.

1.5. Deze regeling is van toepassing op alle producten en diensten van LAWI sport s.r.o., tenzij anders overeengekomen.

2. Recht op retourneren

2.1. De klant heeft het recht om een product te retourneren indien:

  • het product ongebruikt en onbeschadigd is
  • het in de originele verpakking zit
  • alle labels en accessoires aanwezig zijn

2.2. Indien mogelijk kan ook een ongebruikt deel van een bestelling worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden.

3. Indienen van een klacht

3.1. Je hebt het recht om een klacht in te dienen over een product dat gebreken vertoont en is geleverd door LAWI.

3.2. De volgende situaties vallen niet onder een klacht:

  • normale slijtage
  • onjuist gebruik
  • aanpassingen of reparaties door derden

3.3. Voor het indienen van een klacht is een aankoopbewijs vereist (factuur of orderbevestiging).

4. Wanneer vervalt het recht op klacht

4.1. Het recht op garantie vervalt wanneer de klacht niet binnen de garantieperiode wordt gemeld.

4.2. Klachten worden niet geaccepteerd in gevallen van:

  • verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling
  • mechanische schade (zoals vallen, stoten of slijtage)
  • gebruik onder ongeschikte omstandigheden
  • wijzigingen aan het product
  • schade door externe invloeden (zoals weersomstandigheden)
  • normale slijtage
  • producten met korting vanwege een bekend gebrek

5. Garantieperiode

5.1. Op consumentenproducten geldt een garantie van 24 maanden, tenzij anders vermeld.

5.2. De garantieperiode start op de dag van levering.

6. Afhandeling van klachten

6.1. Herstelbare gebreken
Je hebt recht op kosteloos herstel van het product. Indien passend kan vervanging van (een deel van) het product worden aangeboden.

6.2. Niet herstelbare gebreken
Indien het product niet normaal gebruikt kan worden:

  • heb je recht op vervanging, of
  • kun je de overeenkomst ontbinden

6.3. Herhaalde gebreken
Bij terugkerende problemen heb je recht op vervanging of ontbinding van de overeenkomst.

6.4. Prijsvermindering
Bij kleinere gebreken kan een passende korting worden aangeboden.

6.5. Kosten
Indien een klacht gegrond is, worden redelijke kosten vergoed indien deze binnen één maand na afhandeling worden gemeld.

7. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

7.1. Veel producten van LAWI worden op maat gemaakt op basis van jouw wensen.

7.2. Bij problemen of schade zoeken wij altijd samen naar een passende oplossing.

7.3. Voor maatwerkproducten geldt:

  • geen retour zonder defect 

  • geen gratis omruiling bij verkeerde maatkeuze

8. Jouw aanspreekpunt

Bestellingen worden geproduceerd, gefactureerd en geleverd door LAWI sport s.r.o.

Neem bij vragen of klachten contact op via:
marjella@lawi-sport.com. Marjella fungeert als aanspreekpunt voor klanten in de Benelux en coördineert vragen en klachten met LAWI.

9. Slotbepalingen

9.1. Deze klachtenregeling is gebaseerd op de geldende wetgeving.

9.2. LAWI sport s.r.o. behoudt zich het recht voor deze regeling aan te passen.